Politiques de livraison et de retour

Expédition : Toutes les commandes sont expédiées gratuitement au Canada. Selon le lieu d'expédition, il faut compter de 1 à 4 semaines pour la livraison.

Commande : Il est de votre responsabilité de fournir toutes les informations requises lors de la soumission d'une commande, y compris le nom complet, l'adresse de livraison et de facturation (pas de boîte postale), le numéro de téléphone, une adresse électronique valide et un mode de paiement valide. Aucune responsabilité n'est assumée en cas d'erreur de livraison due à des informations incorrectes fournies par un client.

Modification de la commande : Il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. La seule exception concerne l'adresse de livraison, qui peut être modifiée si la commande n'a pas encore été expédiée. Pour modifier l'adresse d'une commande non expédiée, veuillez nous contacter immédiatement.

Emballage : Tous les achats sont emballés dans des boîtes d'expédition en carton ou dans des caisses en bois fabriquées sur mesure (en fonction de la taille de l'œuvre d'art) et sont protégés pour garantir une livraison en toute sécurité. Nous fournissons une assurance en cours de transport pour toutes les œuvres d'art que nous vous envoyons.

 

Chaque vente est finale et nous n'acceptons pas les retours, sauf en cas de dommages liés à l'expédition.

Dommages liés à l'expédition : Il est de votre responsabilité d'inspecter votre commande à la réception. Votre signature demandée par le transporteur confirme le bon état du colis reçu. Si l'emballage est endommagé, veuillez le signaler au livreur et nous contacter immédiatement. Suivez les instructions ci-dessous :

- Dans les 48 heures suivant la livraison, vous devez nous contacter en expliquant brièvement les dommages.
- Joignez des photos des articles endommagés et des matériaux d'emballage. Ces informations sont nécessaires pour les réclamations d'assurances.
- Conservez tous les matériaux d'emballage. Ne jetez rien. Les œuvres d'art retournées doivent être emballées dans le même emballage que celui dans lequel elles ont été expédiées.

Le transporteur peut demander des informations supplémentaires pour la déclaration de sinistre. Une fois tous les documents reçus, il faut compter environ deux semaines pour que la compagnie de transport traite la demande d'indemnisation. Dès que le transporteur nous informe que le crédit d'assurance a été approuvé. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Nous procéderons au remboursement dès réception de l'œuvre retournée et après vérification de son état.